据了解，姚先生受托办理企业注销手续，企业法人因住院无法到场签字。姚先生常年定居外地且年事已高，不熟悉线上政务办理流程，在材料整理、表格填报、线上申报等方面存在较大困难，自行多次尝试办理均未成功。无奈之下，只好通过杏花岭区政务服务中心“办不成事”反映窗口电话求助。

　　针对姚先生异地居住、高龄操作不便、法人无法到场的特殊情况，中心工作人员为其开通便民服务“绿色通道”，提供全程专属帮办代办服务。工作人员通过电话、微信实时对接，一步步指导他完善、填报相关材料，协助完成线上申报工作，并主动代为办理企业注销公示手续；此外，全程跟进公示流程与审批进度，及时答疑，闭环完成全部办事环节，顺利办结企业注销业务。

　　业务办结后，姚先生为表达诚挚谢意，专程从内蒙古赶来当面致谢。杏花岭区暖心服务切实解决了异地高龄群众的办事难题，让政务服务的便民温度可感可知。

　　近年来，杏花岭区政务服务中心依托“办不成事”反映窗口，聚焦老年人、异地办事群众等特殊群体的办事需求，持续优化远程帮办、全程代办服务机制，细化便民服务举措，提升政务服务质效，为企业群众解决急难愁盼问题。（李杰华）