一件件民生实事——把民心聚起来

　　2012年，张瑜刚到五一东街社区任职。辖区流动人口密集、经营主体众多，紧邻火车站、五一广场商圈，小旅馆、小微商户星罗棋布，基层治理任务繁重。

　　警力有限，民力无穷。新时代“枫桥经验”的核心，不是靠公安单打独斗，而是用真心换民心、用服务聚民力。张瑜深知，想要守好一方平安，必须充分发动群众、依靠群众。“工作初期，不少群众心存顾虑，担心参与群防工作占用个人时间、影响日常经营，愿意主动投身群防群治工作的居民寥寥无几。”张瑜没有急于开会动员、下达任务，而是沉下心扎根网格、深入一线，办好一桩桩民生实事，在点滴服务中赢得群众信任。

　　她把大量时间放在社区走访上：谁家有矛盾、哪里暗藏隐患、群众有哪些诉求……都一一记录在工作台账上。

　　辖区两户居民，长期因楼道堆物、生活噪声问题心生嫌隙，邻里关系十分紧张。张瑜了解情况后，放弃晚间和周末休息时间，多次上门走访沟通，一步步解开双方的心结。最终，矛盾得到彻底化解，楼道内的安全隐患清理完毕，两家人握手言和，这件事街坊邻里都看在眼里。不少退休党员、热心居民主动找到张瑜说：“张警官，你是实实在在为大家办事，我们也想出一份力！”就这样，第一批“三大员”骨干力量逐步成形。

　　沿街商户之间，门头占道、客流争抢、停车摩擦等纠纷时有发生。只要商户遇到难题，张瑜总是第一时间赶赴现场，客观公正地开展调解劝导，不偏袒任何一方。一次次务实高效的矛盾调处，让辖区商户对这位社区民警愈发信任。

　　渐渐地，不少商户主动找上门来：“张警官，我们也想参与社区治理，做一些力所能及的事。”由此，一支爱心商户志愿队伍就此组建，商户志愿者主动承担治安提醒、反诈宣传、门前秩序维护、夜间街巷守望等工作。依靠居民骨干与爱心商户两股力量，张瑜从零起步，一点点凝聚民心、汇集民力，逐步搭建起一支成熟稳定的“三大员”队伍——助理警务员、巡防员、信息员。

　　一堂堂培训课——队伍越来越专业

　　队伍组建完成，按照7个网格划分大队，全社区共计148人。仅有一腔热情远远不够，过硬的业务能力才是履职基础。为此，张瑜定下一条规矩：每周为“三大员”开展一次业务培训。

　　“大家来自各行各业，有的当过兵，有的从事安保工作，有的就是普通居民，大家的法律知识、沟通技巧、应急处置能力参差不齐。”张瑜坦言。

　　培训课堂上，她系统讲解巡逻防控要点、矛盾纠纷调解方法、消防隐患排查标准、反诈宣传方法和实操技巧。为了让队员听得懂、记得牢，她善用通俗语言授课，“把法律条文转化为群众听得懂的家常话，把处置流程提炼成朗朗上口的顺口溜。”队员们也会在课堂上反馈辖区动态和群众诉求，张瑜现场答疑解惑。对于课堂上无法解决的难题，便带回派出所进一步研究处置。

　　这种“民警授课、队员反馈、实战练兵”的双向互动模式，不断提升着“三大员”的履职本领。如今，这支队伍已达到“会巡防、会排查、会调解、会上报、会服务”的“五会”工作标准。

　　为了让群防力量长效运转、发挥实效，张瑜带领团队探索推出“六联机制”。六项工作机制环环相扣，其中“安全隐患联处”带给居民的获得感最为直观。

　　过去，无物业老旧院落消防通道杂物堆积、电动自行车楼道飞线充电等问题屡禁不止。现如今，有物业的小区由物业工作人员常态化巡查；无物业的老旧院落由退休党员骨干牵头巡检；沿街商铺落实商户互查互督制度；学校周边上下学高峰时段，“三大员”定点值守护学。难怪居民李阿姨说：“现在回来不管多晚，楼道亮堂，电动自行车停放有序，消防通道畅通无阻，住着心里踏实多了。”

　　在“宣传活动联办”工作中，“三大员”同样积极作为。张瑜带领团队实施“交警+社区民警”融防工作机制，在警务室设置交警专席，联合处置交通违法、停车乱象、学区拥堵等难题。近一个月，她组织“三大员”开展反诈、防盗、防火、防溺水等主题宣传17场次，覆盖群众近万人次。

　　一个个暖心瞬间——擦亮平安底色

　　五一东街社区独居老人多，特殊群体的平安守护，一直是张瑜心头牵挂的大事。

　　针对孤寡老人群体，她创新推出“夜间观灯、亮灯识人、熄灯预警”守护机制：白天入户走访摸排信息，夜晚依靠家中灯光动态掌握老人情况。一旦发现独居老人家中夜间长期熄灯、无生活迹象，便判定为异常信号，次日第一时间上门探访。

　　某宿舍独居老人毕大爷，一天晚上家中漆黑无光。队员发现异常后，重点标记关注。第二天上午，“三大员”上门探访，多次敲门无人应答。直至中午12时30分许再次上门，老人才打开房门，原来是老人外出办事彻夜未归。虽是一场虚惊，却也检验出这套机制灵敏有效。

　　太原市公园服务中心五一广场游园保安队队长李阳，是“三大员”队伍里的优秀助理警务员。在做好本职巡防工作之余，他始终将群众安危放在心上。一次，一名外地游客在五一广场突然晕厥倒地，情况危急。李阳第一时间赶到现场，冷静开展应急处置，给游客服用救心丸，同时迅速拨打120急救电话，为后续救治争取了宝贵时间。

　　类似的温暖故事，在五一东街社区时常上演。队员们夜间巡防、隐患预警、特殊人群守护、应急救助群众……每一项志愿服务，按照标准累计积分，张瑜要经过周例会核实，再月度公示，并奖励队员按季度兑换奖品。这一套“积分兑换+荣誉表彰+政策推荐”的激励机制，让大家的辛苦与付出能够被看见、被认可。

　　“荣誉不靠评选靠实干，积分不靠争取靠积累。”张瑜说，正是无数队员的微光汇聚，才让群防群治不再停留在纸面，真正落地生根、开花结果。

　　如今的五一东街社区，邻里矛盾有人调、安全隐患有人查、街面治安有人巡、特殊人群有人守、应急救助有人上。“安居方能乐业，让老百姓住得安心、过得放心，是我作为社区民警的首要职责。”未来，张瑜和她的“三大员”们，将继续用脚步深耕网格、用机制守护平安，持续擦亮社区平安底色。

　　记者  杨  沫 通讯员  杨  冬