1月26日，李玉梅坐着轮椅，在家人陪伴下，来到公安杏花岭分局鼓楼派出所户政大厅，向窗口民警宋艳芳咨询补办身份证事宜。原来，李奶奶住在派出所附近，前不久丢了身份证。老人行动不便，而户籍地在尖草坪区古城派出所，家属想通过“一网通办”帮她补办身份证，但因原有信息不全，不符合自助申办条件。于是，家属推着老人来到家门口的鼓楼派出所，希望通过“同城异地”办证。

　　得知情况后，民警立即帮助老人拍照、采集指纹，受理了补办申请，并留下老人的家庭住址和联系方式，以便提供上门服务。