政策制定机关要积极解答政策执行机关和企业、群众的咨询。当出现申请的政府信息不存在、受理机关不掌握相关政府信息、没有现成政府信息需要另行制作等情况时,从申请人实际需要出发，视情增加便民答复内容，为申请人提供尽可能周到、全面的政府信息公开服务。

　　政务公开工作机构畅通政策咨询渠道。有条件的地方可依托政务服务热线、实体服务大厅和政府网站，设立政策咨询综合服务窗口，为企业和群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务。对土地征收、旧区改造、入园入学、就业就医、扶贫扶困、养老服务等面向特定区域和人群的公开事项，通过公共查阅点、公告栏、电子信息屏、政策宣传册及宣讲会等方式，进行定点、定向公开，打造多样化、个性化、精准化公开平台，变“人找政策”为“政策找人”。

　　政府网站留言板或领导信箱逐步缩短回复时间、提高回复质量，回应社会关切，提升群众的满意度。