作为单位老干部处的工作人员，我曾因不了解老年人的心理，说了些使老干部很不高兴的话。为此，我写了一篇《要学点老年心理学》的杂谈。几年的时间过去了，通过学习，我对老年人的心理了解了个大概，可是有时仍有出言不顺老干部心的问题发生。为啥？教训告诉我，了解了老年人的心理，只是解决了问题的一半，另一半就是要学会说话。因为交际是通过语言表达意义的。所以，只有选择了符合老年人心理的语言，在与老年人的交际中，才能收到效果。

　　“出言要顺人心”，这是《增广贤文》中的名句。我们的先贤们都懂得说话和心理的关系。我过去不懂这个道理，怎能不出毛病？

　　有人把老年人的心理特点概括为“四喜四怕”，即：一是喜欢活动，怕受寂寞；二是喜人尊重，怕受冷落；三是喜忆往事，怕失传统；四是喜讲寿道，怕听哀音。我们了解了老同志的这些心理特点，在与老同志交谈时，就不要说些与“四喜四怕”相悖的话。老同志喜欢活动，你说“在家待着得了”；老同志喜欢别人尊重，你说了瞧不起他的话；老同志愿意回忆过去，你说他爱翻老黄历；老同志喜讲寿道，你竟说些有关死的话……这就叫出言不顺人心。老同志听了不高兴，工作就收不到效果。

　　“出言要顺人心”就是要求我们要和老同志有“共同语言”。这“共同语言”要以懂老年人心理为前提。说话是一门艺术。会说话，可以增进人际关系；不会说话，可能破坏人际关系。会说话可以讨人喜、讨人爱；不会说话，可能惹人嫌，惹人恨。所以，我们应从老年人心理状态出发，研究寻找共同语言。大体上可以从三个原则上去研究寻找共同语言：一是从“和气”上找。即从平等待人、说话实在、措词委婉上找；二是从“文雅”上找，即从用语优美、不脏不俗上找；三是从“谦逊”上找，即从语言朴实、不强词夺理、不哗众取宠、不盛气凌人上找。此外，在与老同志交谈时，还要注意语感。就是说，说话时，语气要亲切，语调要柔和等。总之，我们要选用那些让老同志听了感到温暖亲切，并得到安慰和鼓励的话。

　　“言为心声”，语言是思想的外衣。思想修养较差的人，出言往往不顺人心。我们不仅要研究寻找符合老同志心理的语言，还要加强自己的思想修养。修养水平提高了，既有利于我们找共同语言，又能使我们自觉地注意话感，从而在与老同志交谈时取得较好的效果。