当日下午，八一社区接到省政府北门交通协管员的电话，说有位行动不便的大娘迷路了，已暂时送到附近的卫生服务站，需要社区协助。接到电话后，社工王小艳迅速赶到老人暂留的卫生服务站，一边安抚，一边询问老人住址。老人吐字不清，嘟囔着“坞北……坞北……”坞城北街两侧有7个小区，想要确定老人住址，有一定难度。逐渐，老人的情绪激动起来。

　　见状，王小艳又俯下身问：“您家附近有学校、超市，记得吗？”老人一听一想，又说了“财贸”二字。王小艳根据老人说的情况，立即打电话给网格长，并联系了财贸学校宿舍的楼院长。经确认，财贸学校宿舍并无此人。

　　随后，王小艳又根据“坞北”这条线索，推测老人的住址是不是军民路的坞百宿舍，“坞北”与“坞百”读音相似，而且那里距离财贸学校宿舍不远。马上，她联系了坞百宿舍的楼院长。楼院长王群生闻听此事，基本能确认老人的身份，王群生又赶到老人所在的卫生服务站。老人看到王群生激动不已，脸上露出了笑容。

　　老人的住址确认了，但子女并不在身边，短时间无法过来接人。老人行动不便，好心的王小艳借了辆自行车，在其他热心人的帮助下，将老人送回了家。