据了解，老人第一次来太原的女儿家。5月25日上午，独自去和平公园游览。中午时分，从公园出来后，准备乘坐606路公交车回家，由于对太原道路和公交线路不了解，他竟然坐错了车。老人很着急，询问驾驶员成娟红怎么换乘。成娟红赶紧安慰老人，还递上一瓶水，请老人坐下慢慢说。

　　老人说自己要去义井佳园，但不知该怎么乘车。为确保老人不走冤枉路，成娟红发动乘客，帮助查询义井佳园的具体位置，然后耐心细致地告知老人如何换乘公交车，可以更安全、更便捷地到达目的地。

　　此时，正好有位乘客说他也要去义井佳园附近。成娟红立刻询问该乘客，能否和老人同行，乘客爽快地答应了。

　　下车时，老人在站台上对成娟红鞠躬：“多谢了！”

　　回到停车场，成娟红又接到公交热线电话。原来，老人的女儿特意打来了电话，再次对成娟红表示感谢。