民警到达现场时，求助人的妹妹看到民警的到来，称自己也要报警，她说自己遇到了人贩子，眼前自称是她“妈妈”和“哥哥”的人是假的。

　　女孩十七八岁，她的话让民警顿时警觉起来。民警立即询问女孩妈妈的名字和电话，女孩能清楚地说出来。当民警拨通电话时，站在一旁的“妈妈”的电话响了起来。民警再对“妈妈”的身份信息进行查询比对，发现她正是女孩的亲生母亲，报警人也是她的亲哥哥。

　　民警又向女孩的妈妈进一步了解情况。据其介绍，女孩突然说不认识她和她的儿子，精神出现恍惚，说话语无伦次，还说不想回学校上学。

　　随后，民警在这位妈妈的手机上，看到了女孩上学时的照片和全家福，并将照片拿给女孩看。对这些图片证据，女孩却说有可能是用电脑拼接。总之，女孩就是不认眼前这两个人。为安抚女孩，民警对她进行劝说，努力使她的精神放松下来。劝说渐有效果，女孩情况好转。

　　民警再拿着这位妈妈的身份证给女孩看，问女孩身份证上的照片是不是她的母亲。女孩说看着有点像，应该就是自己的妈妈。民警又让女孩看着妈妈本人，问她照片和本人像不像，女孩说像，这就是自己的妈妈。

　　当民警问女孩为什么之前不认识妈妈了，女孩说自己压力太大，情绪容易紧张，有时会犯迷糊，这次竟连家人都忘了。

　　母女相认，兄妹相认，3个人踏上了旅程。