7月13日晚，市消防救援支队119指挥中心接到一起求助，长治路文华苑B区群众夜晚散步，回家后发现房门无法打开。接到调派，特勤大队一站立即出动抢险救援消防车、云梯消防车和12名消防员赶赴现场处置。到场后，消防员发现报警人是两位年事已高的夫妇，因迟迟打不开房门，两人情绪比较激动。指挥员安抚两位老人后，立即先联系开锁公司，尝试帮助老人开门。然而，经开锁公司工作人员到场处置发现，房门为电子锁，外部无法拆解。

　　于是，消防员根据现场环境，在确保安全的情况下，利用云梯消防车从窗户进入房间，从内部打开了房门。

　　事后，两位老人通过询问119报警指挥中心、附近邻居，打听到特勤大队一站的位置，送去了锦旗、感谢信和降暑物品。