这个“一把红枣”的故事，成为晋源区信访局引入太原灵悦心理咨询师团队参与接访工作、率先在全省建立信访心理咨询室后的“一段佳话”。截至目前，他们已接待300多批约500多人次上访者，与200余人进行心理访谈并提供心理服务，得到上访群众的认可和省信访局相关负责人的肯定。

　　安抚情绪

　　梳理诉求

　　通过心理咨询师信访“首接制度”，帮助新上访户管理好情绪、梳理好诉求，为后续沟通打下良好基础。

　　6月21日上午，在晋源区信访局前院，信访局值班心理咨询师张志杰接待了反映员工退休安置问题的王先生一行。上访者不愿意承认自己上访，更不愿意进入接待大厅，强烈要求直接面见区领导给予答复。张志杰与其深入沟通，搞清楚事情原委后，采取暂时承认他们不是来上访的方法，以接待前需要登记为由，在院内给主要代表做了登记，并在沟通中安抚大家的情绪，稳定了现场秩序，为后续相关部门负责人接访打好基础。上访群众在得到部门负责人的明确答复后离开。

　　共情关注

　　积极面对

　　通过对“老上访户”一对一的心理咨询辅导，心理咨询师倾听其诉求，讨论及调整不合理的要求，帮助其以积极心态重新改变认知，正确面对生活。

　　张先生是个“老上访户”，每周一的大接访，他都会来信访接待大厅“报到”。心理咨询师郭薇全程服务，询问他的想法，鼓励他表达。开始他什么也不愿意说，后来表达出希望利用法律手段将打他的人绳之以法的想法，郭薇立刻联系值班律师一起协调。当律师提到他的诉求是缺乏证据、无法提起诉讼的时候，张先生再次陷入沉思。郭薇随即为他再次疏导情绪，以共情关注，让他内心接受现实。他表示愿意改变现状，针对性地解决问题，回去考虑一下。

　　经过4个多月的跟踪服务，张先生签了“息诉罢访书”。郭薇表示可以做后续心理咨询，让他恢复正常的生活状态。

　　紧急疏导

　　打开心结

　　有一次，值班心理咨询师赵金芳与律师一起接待了一批群体上访人员，他们曾是同事，后因企业变故，聚集上访。

　　在接访过程中，有位50多岁的女性上访人员突然从椅子上摔倒在地，同行人员顿时慌了手脚。赵金芳冷静处理，一边安排人拨打120急救电话，一边问询其是否有基础疾病。她的同事在其衣服口袋找到救心丸，及时给她服下。晋源区信访局负责人赶过来，现场指挥清理通道，方便救护车带走昏迷人员。另一位女性上访人员是召集者之一，见此情景深深陷入自责和懊悔中，情绪近乎崩溃。赵金芳用了一个多小时进行心理疏导，稳定情绪，帮助她打开心结，这位上访人员非常感激。

　　“通过完善心理咨询助力信访工作的实践探索，不断提升‘事心双解’的工作能力，用心用情把信访问题解决好，我们一直在努力。”晋源区信访局局长段建表示。

　　记者 霍铮