7月21日，家住一小区18层中户的李大姐向社区反映，她家厨房天花板漏水已有多日，不只是她家，19层中户也是这样，应该是楼上厨房的下水管道出了问题。为了查清漏点，社区干部梁燕和王利俊扛着梯子从18层一直排查到23层，推测漏水点应该在20层。随后，社区干部又联系物业维修人员协助调查，经过再次排查，最终确定是21层和20层的厨房下水管道出了问题。

　　然而，这两层中户居民不愿配合，20层居民家里以前出现漏水时，是住户自己维修的管道，因此不愿配合物业。而21层居民长期不在该小区居住，也不愿意为此来回奔波。面对棘手的现状，社区干部没有灰心丧气，坚持和两户居民耐心协商。从七月中旬到八月底，社区干部通过上门走访、打电话和微信联系等方式，和两户居民交流数十次，不断解释说明，化解他们的抵触情绪。最终两层住户都转变了态度，答应配合维修。

　　9月1日下午，经过两小时施工作业更换了21层和20层之间的下水管道中出现故障的三通水管，困扰19层和18层住户的漏水问题终于得到彻底解决。