钱没少花

　　今年5月初，苏女士在手机上下载了58同城APP，并支付100元保证金，发布了自己想出租的房源信息。为了加快房源出租速度，苏女士多次支付推广置顶费用。系统显示置顶一天为53.52元，置顶三天为157.34元。从5月至7月，苏女士多次购买置顶推广、广告刷新等多项服务，总计支出费用1500元左右。

　　钱没少花，但让苏女士郁闷的是，房子依旧租不出去。有时候她刚刚支付了置顶推广费，却遭遇了房源帖子被莫名删除的情况，她只能再重新发布。想着花了不少钱却享受不到相应服务，苏女士就想拨打人工客服询问一下原因。但标注着58同城（安居客）的统一客服电话4006209008，无论在哪个时段拨打，语音总是提示“座席全忙”。

　　7月27日，苏女士突然收到一条名为“房源违规删除”的通知信息，她的房源信息再次被删除。但是与之前被删除情况不一样的是，之前她只需再次点击提交，房源信息就会重新展示出来，但这次她无法自行操作展示。之前，每次删帖后她交的100元保证金都能退回来，但这次却没有显示退回。

　　电话难打

　　苏女士十分生气，她再次拨打58同城人工客服电话咨询，结果仍旧是“座席全忙”。想着不能这样一直不明不白吃“哑巴亏”，苏女士便不断地拨打4006209008，经过数日几十次的努力，电话终于接通了。对于苏女士的疑问，客服人员表示，之所以通知她“房源违规删除”，是因为苏女士的房源被别人投诉“房源信息与实际不符”。至于苏女士花费1500元却仍然不能将房源成功出租，那是苏女士个人房源的问题，平台只负责展示，不保证成交。而当苏女士质问平台为什么要扣取自己100元保证金时，客服人员却表示平台应该已经退还保证金了，让苏女士回头再好好查查退款记录，并建议苏女士以后有疑问，尽量在58同城APP上选择智能客服咨询。

　　于是，苏女士在手机上仔细查看了自己的每一笔退款记录，确认58同城的确没有退还自己的100元保证金。她再次拨打客服电话咨询，仍旧是“座席全忙”。

　　让人抓狂

　　没办法的苏女士只好尝试着在58同城APP页面与智能客服用文字沟通，对方的回复却让她不明就里，一头雾水。不甘心的苏女士再次拨打电话，答复依旧是“座席全忙”。  

　　“收费的时候特别利索，一笔一笔的资金，扣款速度非常快。可等到提供服务的时候却是问题频出。电话死活打不通，想问的问不明白，这样的服务真让人感到抓狂。”苏女士十分不满，“建议有事去问智能客服，智能客服常常是不知所云。这让人怎么信任58同城？”

　　记者 孙耀星