2021年12月23日，家住我市的消费者李女士等3人向市政府便民热线投诉。2021年5月，李女士等人在太原市尖草坪区新兰路的“青秀嘉苑”售楼部购买该小区商品房时，开发商向他们宣传，购房即送海尔家电八件套，并给他们看了现场摆放着的赠送家电包装箱。然而，2021年底，业主准备入住，商家送来家电，业主发现家电规格与宣传的不符，有缩水现象，如，55英寸电视机换成了43英寸，三开门冰箱换成了双开门，滚筒洗衣机换成了波轮洗衣机等。因此，小区业主投诉了销售商。
中北高新区市场监督管理分局新兰所执法人员及时与投诉人和销售商联系了解情况。2021年12月27日，执法人员正式约谈“青秀嘉苑”销售负责人，了解核实了此次促销活动的相关情况，就纠纷问题提出的解决方案意见进行沟通，初步达成了解决方案。
2021年12月28日上午，新兰所执法人员组织该小区业主委员会10余名业主与“青秀嘉苑”销售方进行座谈调解。在分局工作人员的细心调解下，最终双方达成共识，由销售方按照约定，给所有业主配齐销售宣传的规格尺寸的海尔家电八件套，如果没有型号的，按照同等档次和尺寸配齐。至此，此次消费纠纷调解成功，为消费者挽回经济损失约50万元。
在调解的同时，执法人员还为投诉的业主讲解了相关的法律知识，同时提醒消费者，销售协议、告知书等书面文件具有商业交易的邀约或承诺的法律效力，消费者要提高警惕，养成仔细阅读文字条款的习惯，不要轻信销售人员的口头介绍而未经阅读就在书面文件上签字，也可以将销售人员的口头介绍进行录音，这也可以形成证明消费者被误导的证据，有助于维护消费者的合法权益。
