讲述人：梁军

　　“您的电话已欠费停机，请及时交费。”前两天，一条手机语言提示弄得我一头雾水。于是，我特意到通信营业厅查看话费余额。不查不知道，一查吓一跳，上个月的话费竟然比以往多出50多元。为了搞清楚原因，我直接向客服投诉，如果客服不能给出满意答复，我就换一家通信运营商。不过，这是气话，毕竟我的手机号码已经用了10多年。我选择投诉的目的，是为了弄清话费到底多在哪里。

　　让我没想到的是，客服人员的服务态度很好，让我别着急，保证会查出问题所在。没过几分钟，客服人员告诉我，多出的话费是因手机流量超出所致。我很纳闷，外出的时候我都不开流量，因为我知道手机话费套餐流量不多，比较注意。客服人员提醒我，是否近期更换过套餐或误登过不良网站。

　　这时，我才想起来，去年年底换了个新套餐，可能在使用当中没把握好流量，权当买个教训吧！没想到，客服人员稍加思索后对我说：“先生，鉴于您首次投诉流量问题，建议更换一个更适合的话费套餐。同时，对于多扣的话费，我们将把钱充到您的话费余额里。”一席话听得我心里暖暖的，这样的通信运营商值得信赖。

　　李晓琳　编辑整理

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