412路公交车是南社周边居民出行的唯一一条公交线路。该线路定点发车，趟次较少，车距较长，此外因途经的部分道路不太好走，遇到雨雪天气，还会临时缩线或停运。有的乘客无法及时了解线路的运行情况，经常长时间在车站等候。

　　在日常运行中，很多乘客询问关于线路时间的问题，412路公交司机田静得知乘客的需求后，考虑到该线路的固定乘客较多，便创建了乘客微信群，每天在群内告知线路运行信息，极大减少了乘客的候车时间。

　　“第一个乘客微信群是2018年建立的。刚建立后，担心忘了给乘客发信息，我每天都要提醒自己。”田静说。如今她已坚持3年多了，乘客微信群由一个变为两个，一年四季，无论严寒酷暑，她在发车前都要在微信群中发信息，告知大家大概几点到哪站，提醒计划乘车的乘客提前5分钟出门。乘客若有关于公交换乘的问题，也在群里询问，田静都会逐一解答。

　　田静长年累月的悉心服务打动了很多乘客，这份坚持也让她和乘客的心贴得更近了。逢年过节，乘客们会在微信群里给她送上节日祝福。这几天，住在南社的张竹青等乘客又在群中叮嘱她工作时要做好防护，这令田静非常感动。

　　“日常工作中尽我所能为乘客服务，不仅方便了乘客，还从中收获了关怀和感动，我觉得多做的这些都是有价值的。”田静说。

短评

　　细微服务应推而广之

　　“这趟公交车太难等了！”面对乘客的疑问，412路公交司机田静记在心上，建立了乘客微信群，将线路详细信息发在群内。这个微信群不仅方便了乘客，赢得了众多乘客的认可，还拉近了司乘之间的距离，彰显了细微服务的意义和价值。

　　细微服务说到底就是心和心之间的交流，只有抓实、抓细、抓小，从乘客的真正需求出发，从细微处入手，才能提供更加优质的服务。一件看似寻常的小事，彰显了田静注重服务细节的工作态度。像田静这种服务于细微之处的做法，确实应该推而广之。