当天下午3时许，刘大娘拎着两个大袋子在朝阳街镇政府公交车站候车。连日来温度较高，但老人还穿着厚厚的外套和毛背心，站在烈日下候车，额头很快就布满了汗水。

　　“大娘，您怎么了？”听到两个袋子掉在地上的声音，看到刘大娘有些摇晃，一名候车的女士赶紧上前询问。老人解开外套的扣子说：“太热了，有点头晕，可能中暑了。”热心女士赶紧将老人搀扶到阴凉处，一名小姑娘送来一瓶水，一名小伙子将老人的袋子拎了过来。刘大娘喝了两口水，稍微休息了一会儿，中暑症状稍有缓解。

　　5分钟后，一辆812路公交车进站，刘大娘赶紧站起，拎起袋子就要上车。可能是站立过猛，再加上仍处于中暑状态，老人打了一个踉跄。这时，一名候车的中年男士赶紧扶住老人说：“大娘，您现在这个状况，不宜独自乘坐公交车，我打车送你回家吧。”说完，中年男士拦了一辆出租车，将老人扶上了车。

　　一路上通过聊天，刘大娘得知送她回家的中年男士叫张垒，是公交三公司的一名修理工。5月30日，刘大娘专门给公交三公司修保车间打电话，表扬热心的张师傅。