冀大姐名叫冀承娟，当了18年的社区党支部书记和居委会主任，退休后发挥余热，成为该社区第三网格的兼职网格员。而她开通8年多的“冀大姐热线”依然在线，一直为辖区居民排忧解难。

　　1 不忘初心的热线

　　鼓楼街道西羊市社区位于城市中心区域，处于老城区范围，辖区老旧房屋比较多，居民呈现老年居民多、流动人口多、残疾人多的特点。

　　当地居民刘大爷告诉记者，他在这里居住20多年了，虽然上学、看病、买菜非常方便，但基础设施陈旧、环境脏乱、道路拥堵等老城区的“通病”也一直困扰着邻里街坊。因为大多数小区都是无人管理楼院，平时生活中有了困难和问题，大家也不知道该找谁。

　　冀承娟说，过去，辖区无人管理楼院的水电气暖几乎年年都会出问题，外来流动人员生活中也会遇到困难，一些下岗职工更为生计发愁……这些问题仅凭社区工作人员日常走访调查无法及时发现。为此，她当社区主任时，主动向辖区居民承诺，有事就找社区，社区一定会尽力帮忙解决问题。

　　2014年，为了更好地为居民服务，冀承娟开通了“冀大姐热线”。“共产党员，就得不忘初心。这个热线必须开，可以极大方便辖区居民。大家有啥困难或需求，可以直接拨打热线，既不用往社区办公室跑了，也解决了非工作时间办公室没人的问题。”冀承娟说。

　　2 不会退休的热线

　　“热线开通后，我就向居民作出了‘三个保证’，即：保证24小时全天开通，保证在力所能及的情况下有求必应，保证每个居民都知道热线电话号码。现在，我虽然退休了，但热线不会退休，这些承诺仍然有效。”冀承娟说。

　　每次接到求助电话，冀承娟都会将居民的困难和要求写在笔记本上，一有时间就打开看看，检查是否有遗漏。在社区每次工作例会上，她都要拿出笔记本，大家一起研究协商居民在热线中反映的热点难点问题，共同想办法早日解决。“居民的求助，一年能记满满一本，截至目前，我已经记录6本了。最近两年，大多数问题都记在了手机中，翻查更方便。”冀承娟说。

　　8年来，很多居民都把“冀大姐热线”的电话号码存在手机中，有了困难和问题，第一时间拨打，寻求帮助。“冀大姐热线”也帮大家解决了不少问题，比如安排志愿者为外来人员的孩子辅导功课，联合驻地单位为下岗职工举办免费讲座和就业培训，成立多个志愿服务团体为辖区居民解决日常生活困难等。

　　3 不减热度的热线

　　如今，在西羊市社区，只要提起“冀大姐热线”，不少居民都会竖起大拇指称赞。虽然冀承娟已经退休了，但大家已把热线号码记在心上，有困难还是会拨打求助。

　　今年4月底的一个雨夜，凌晨2时许，冀承娟的手机铃声突然响起。“冀大姐，快来呀，着火了！”冀承娟赶紧穿上衣服赶到事发现场。原来，在辖区菜市场内，一个卖鱼的摊位着火了，住在上面的居民闻到烟味后，最先拨通了“冀大姐热线”。现场比较忙乱，冀承娟赶紧维持秩序，并帮助联系市场管理人员和相关商贩。火很快就被扑灭了，经调查，是鱼池氧气泵的线路短路引发了火灾。第二天一大早，冀承娟便跟随社区工作人员检查辖区内的消防安全隐患，并督促整改。

　　为“冀大姐热线”点赞的，还有不少外来人员。前段时间，郑女士从广州来太原出差，暂住在西羊市社区。忙完太原的事，正准备返回广州时，郑女士收到了一个坏消息，她的丈夫在北京突发疾病，等待接受手术，需要家属前往北京签字和照料。郑女士一下就慌了，想尽快赶到北京，又不了解当地的防疫相关政策，也不知道去问谁，只好拨通了“冀大姐热线”。在冀承娟的帮助下，郑女士尽快赶到了北京。

　　“冀大姐，又麻烦你了。”“谢谢你的关心和关爱。”“热线号码我们永远不会忘。”……一句句朴实的话，道出了当地群众对冀承娟以及“冀大姐热线”的感激之情。

　　“这是大家对我的信任，只要居民有需要，我会继续发挥余热为群众服务，‘冀大姐热线’将一直坚持下去，积极协助社区服务居民。”冀承娟说。

　　记者 袁剑锋 通讯员 吕娜 文/摄