解难题：服务还能“再好点”

　　“大娘，去哪呀？”看见迎面走来的居民，网格员小刘热情地打着招呼。

　　“转转，买菜去。”刘大娘拎着一个购物袋出门，也立马瞅见了“老熟人”。

　　年轻的网格员，一心扑到自己的“小格子”里，排查安全隐患、化解矛盾纠纷、宣传政策法规等，拉近了社区和居民的距离。

　　由于网格是根据户数划分的，在划分过程中，存在一个小区多名网格员和多个小区一名网格员的情况。在实际工作中，晋祠路社区的党委书记白静发现，在完成社区工作时，有些网格员响应得快，有些则慢些。有时会出现这样的情况：同一个小区，同一件事，不同网格里，办理“步调”不一致。

　　还有，有了网格员，有的社区干部与居民接触少了，这让白静心里感到不安。她认为，社区和小区，必须形成“一对一”的管理，才能让服务更好。

　　包小区：人人都有“责任田”

　　晋祠路社区有13个小区，居民7119户、1.3万余人。

　　白静在社区两委会上提出：社区干部要对小区“包片”管理。社区共有两委9人、社工2人，每人“认领”一个或两个小区，人人都有责任区。

　　这个设想，得到社区干部的一致认同，很快定下具体办法。

　　按照“书记全面包干、干部分片包干”的原则，根据每个小区的户数、人数、居民构成、物业管理、周边驻地单位数量等情况，按管理难度由高到底排序，从“社区两委副职”到“社区两委党员干部”再到“其他社区干部”的分配方案，把13个小区全部落实到人头，并制定“包片管理制度”，明确“包片”职责。

　　社区干部在“认领”各自包片小区后，重新整理居民信息卡，并第一时间加入居民微信群，向居民亮明身份。

　　效果好：大家拧成“一股绳”

　　理工大长风住宅小区有1200多户，常住居民超过2100人，划分为3个网格进行管理。以前，几名网格员各管一摊，难以形成合力。现在，只要是这个小区的事，都由同一个社区干部总负责，处理起来快了不少，小事基本“不隔夜”。而且，还能发现很多共性问题，解决更彻底。

　　“小区的树太高，影响家里采光，老人白天也晒不到太阳。”4号楼网格员接到二层居民李大爷的求助；“小区路灯太少，晚上回家漆黑一片，常有人绊倒，能想办法解决吗？”12号楼网格员听到不少居民反映路灯的事。

　　这两名网格员分别将各自的问题反映给社区包片干部。

　　“小区里高大的树木这么多，又是老旧小区改造施工阶段，一定还有其他人有相同的困惑。”包片干部认为两个问题都不是个例，立即让网格员对各自网格进行入户摸排。

　　果然，有40多户居民家存在树木挡光问题，28个单元门口没有路灯覆盖。

　　短时间内，社区联系了街道和区住建局，经过重新设计，对小区内18棵高大树木进行修剪，同时新安装了10盏路灯，改善了小区的居住环境。

　　社区干部包片当“管家”，将社区干部、网格员、居民、物业、周边驻地单位“穿针引线”地聚集在一起，也延伸了社区服务居民的“触角”，让小区环境更靓，居民心气更顺。

　　记者 李涛 文/摄