“大爷别急，我过来帮你操作！”王大爷每天服用的慢性病药快吃完了，儿子不在身边。得知情况后，网格员焦蕊马上入户帮忙。老人80多岁，需要长期服药，平时都是儿子帮忙买药，可这几天因疫情没法过来，只能求助网格员。

　　网格员打电话给老人的儿子，询问具体的药品信息。这才弄清楚，老人此前问诊的医院开通了线上问诊，在家里就能咨询大夫，看看药品是否需要更换，用法用量有无变化等。可是，需要本人拿手机认证，老人年纪大，不会操作。

　　网格员用自己的手机与老人的儿子视频通话，在对方的远程指导下，一步步在老人的手机上操作。很快，为老人办妥了实名认证，完成了人脸识别，成功预约了线上问诊。很快，老人的药配送到了社区，网格员当即将药送到了老人手中，并叮嘱：“大爷，有事尽管说话，我随叫随到。”