当天下午5时许，张大爷走到双塔北路郝庄正街口车站，准备乘坐公交车回家。当时气温较低，但老人穿着单薄，站在寒风中等车，很快就被冻得瑟瑟发抖。“大爷，您怎么了？”看到老人有些站不稳了，一名路过的女士赶紧上前搀扶。“没事，谢谢！实在太冷了，我穿少了，现在有些头晕，可能冻感冒了。”老人说。“要不我扶您去路边坐着歇会儿？”热心女士询问。老人点了点头。
七八分钟后，一辆820路公交车进站，张大爷赶紧站起来，准备上车。可能是因为身体不舒服，老人刚走了两步就感觉头晕，又差点摔倒。这时，一名正要上车的男士扶住了老人，并摸了摸老人的额头说：“大爷，您的额头有点热，要不我送您去医院吧。”“不用，我回家歇歇就好了。”张大爷摆摆手说。“我正好也要坐820路，先扶您上车吧。”说完，男士将老人扶上了车。
途中通过聊天，张大爷得知这名热心男士叫曹鹏，是公交三公司的一名职工。曹鹏在下车前，除了让公交驾驶员提醒老人到站下车外，还从包中掏出一些退烧药硬塞到老人的手中。12月26日，休息一晚的张大爷感觉好多了，专门给公交三公司打电话，表扬并称赞了热心的曹鹏。
