12月27日上午，刘玉霞接到一个紧急来电。“网格员吗？我来彭西四巷26号院探望我舅舅，但是怎么也敲不开门，老人好像在家里出事了，你们能不能过来看看……”接到电话，刘玉霞赶紧放下手头工作赶到该小区，见到一位年已七旬的大娘。对方表示，自己来看望88岁的舅舅郭大爷，敲门怎么也敲不开，请求社区网格员协助。刘玉霞急忙与社区党委书记何艳兵汇报。经何艳兵紧急联系协调，附近的开锁公司派人赶到现场将门打开，只见老人倒地不起，大家赶紧将老人扶到床上，并拨打急救电话。随后，急救车将老人送往医院救治。郭大爷的外甥女表示感谢，“幸亏有社区的同志们帮忙，要不我这70多岁的老人，遇到这种事真是不知道该怎么办！”