违建拆除是老旧小区改造过程中最难啃的“硬骨头”。辖区某小区一业主私自将自家一楼小院加盖屋顶扩大面积，社区多次下达拆违通知书，网格员多次入户劝解，该业主均表示不能接受，导致整个小区改造施工进度受阻，部分居民有了意见。

　　社区党委召集“都挺好”调解队成员，再次来到居民家中。执法人员为该业主详细解读违建的定义，现场查看了业主的房屋产权证书，并承诺一定会对房屋进行保护性拆除，严格按照原围墙高度予以保留；心理咨询师适时共情，安抚了业主情绪；网格员与物业人员发挥“人熟地熟情况熟”的优势，与业主唠家常，动之以情、晓之以理，最终解开了居民心结，同意拆除方案。

　　“这种多元调解方式，旨在通过平和、合理的方式解决纠纷，让群众感受到‘以柔化刚’的温情，使用巧劲儿打通基层治理的‘神经末梢’，用法理情兼顾的方式化解矛盾纠纷，老百姓更买账。”社区负责人表示，“都挺好”调解小分队也将继续夯实自身力量，助推社区各项工作顺利完成。