家住万科蓝山小区的续女士去年在附近一家美容院办理了两张消费卡，里面总计存了2000元，一直没使用过。等今年4月份准备消费时，竟然发现店铺关门了。情急之下，她向网格员胡晓娜求助。

　　由于美容院租用的是小区的配套商铺，所以胡晓娜向物业要来了当初租房者留存的电话。虽然能打通，但始终无人接听，一连几天均是如此。随后，她上网查询，发现这个美容院属于全国连锁品牌，续女士办卡的是一个加盟店。而且，网上能找到总店的客服电话。

　　网格员联系到总店客服人员，说明事情原委。很快，对方提供了加盟店负责人的电话。这次，电话接通了。对方表示，由于经营不善，所以关门停业。至于消费卡的退费事宜，正在筹措资金，会很快退还给持卡人。

　　“谢谢，要不是你帮忙，这卡里的钱还不知道啥时候能要回来。”几天之后，续女士拿到了全额退款，特意向网格员表达谢意。