“楼上漏水到我家了，卫生间的天花板总是滴答污水，我不知道该怎么办才好了。”80岁的赵大爷住在二层，由于独自一个人居住，只好向网格员赵晶诉说了这个苦恼。原来，老人最近发现漏水后，特意找人到家里看过，是所在单元的排水总管道堵塞所致。出现这种情况，一方面由于这是一栋老楼，基础设施陈旧，下水管道老化且较细；另一方面，有居民平时不注意，将难冲掉的杂物排入下水道，时间久了，造成了管道堵塞。可是，楼上好几户，该由谁来承担疏通费用？这可把老人难住了。

　　为了避免影响到老人与邻居的关系，网格员赵晶主动出面与楼上住户协商。起初，楼上的居民都认为自己没有责任，也不愿意承担相应费用。后来，赵晶引导大家换位思考，如果楼上楼下位置对调，心情可想而知。在她的劝说下，楼上的几户居民都表示愿意分摊疏通费用，并很快找来了维修人员。事情解决了，邻里之间也没有闹不愉快，老人说：“多亏了网格员来协调”。