接到祁女士的求助电话，海东社区主任边静和网格员来到她家了解情况。祁女士家墙面大片脱落，家具、家电受到不同程度浸泡，损失较为严重。随后，社区网格员联系楼上住户及物业共同寻求解决办法。由于责任认定不明，赔偿金额无法达成一致，初次协商没有取得实质性进展。为尽快化解矛盾，边静先后与物业、供热公司沟通，还咨询柳巷街道司法所和公益律师。之后，边静将矛盾双方叫到一起，从情理、法理多角度分析调解，通过劝导沟通，双方终于达成一致，楼上住户表示愿意承担房屋维修费用，困扰祁女士的难题终于得到妥善解决。
“邻里在生活中难免出现小矛盾、小摩擦。”边静表示，在调解过程中要设身处地为居民着想，不仅关注纠纷中的“理”，也培养了邻里之间的“情”，用为民办实事、解难题的真心化解矛盾，创建温馨和谐的家园。
