家住和平南路238号院80岁的郝大爷体弱多病，生活不能自理，常年靠75岁的老伴照顾。12月4日，老伴谢大娘向社区求助。她用手机给郝大爷办理退休金认证，可试了好几次，“刷脸”都不成功，系统提示“认证失败”。

　　长风南社区的网格员咨询社保经办机构得知，认证系统里的采样图片，仍是老人年轻时的身份证照片。由于时间太长，与现在的样貌差异较大，故无法通过认证。需要本人到派出所重新办理身份证，再用新身份证覆盖原系统留档信息，才能正常认证。

　　当天，社区党委书记武艳平与附近的义井派出所取得联系，说明老人特殊情况。随即，找来轮椅，推着老人去现场办理。派出所为老人开辟“绿色通道”，不到半个小时就办妥各项手续。

　　回家后，武艳平叮嘱谢大娘：“您再耐心等几天，社区会把新的身份证送到家中，一定不会影响这个月的退休金发放。”