1月20日16时39分，太原机场的问询柜台收到紧急通知：一名搭乘MU6989航班的旅客突发身体状况，需要就医。东航登机口的工作人员迅速响应，并拨打了120急救电话，机场急救人员也推着担架赶来救治。经现场诊断，该旅客患有肾结石，临登机时突然发病，疼痛难忍。在急救人员忙碌的同时，值机柜台的工作人员协助旅客家属，取回已托运的行李，并详细告知病好后如何办理客票退改签手续。

　　16时55分，该旅客被送往附近医院。后续了解，已无大碍。东航工作人员提醒，旅客在乘坐飞机前，请密切关注自身及家人身体状况，如有不适症状，应第一时间向现场工作人员求助。