“你快帮帮我，看怎么能把钱给要回来。”前两天，家住晋源区姚村镇北邵村的韩先生，翻看手机支付账单时意外发现钱少了3700元，追问下，他儿子承认先后在游戏平台购买了游戏皮肤、道具等，面对这个状况，他试图向游戏平台追款，但苦于不懂相关流程，于是向网格员求助。得知这一情况后，网格员霍慧芬详细了解事情经过，积极与辖区的法律援助顾问联系，进行相关法律咨询。法律顾问表示，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。随即，网格员马上联系游戏平台的客服，并告知游戏充值系未成年人所为，监护人并不知情。经过多次与游戏客服沟通联系，并提供了充值凭证、付款账单记录、监护人证明等相关佐证材料，游戏公司最终退还了充值金额。