家住海尔国际小区的王大爷是一名空巢老人。此前，他因患静脉曲张住院治疗，情绪低落。网格员郭文媛得知后，每天给老人打电话，宽慰他好好休养，配合治疗。住院期间，王大爷挂念独自在家的老伴。了解老人心思后，网格员入户陪大娘聊天，并转告老人最新情况。

　　日常只要老人有需求，网格员马上到，尽力帮忙办。王大爷很感动，买了一车16个大西瓜送到社区，执意让网格员们收下。大家一再婉拒，可老人语气坚定地说：“平时你们帮我，今天也让我服务一回。”社区党委书记和工作人员商量后，决定将西瓜分送给小区的保安、保洁人员，他们尽心服务居民也很辛苦。