近期，多个省市发布公告称，环保投诉热线“12369”将正式停用。根据太原市人民政府办公室的有关文件精神，为进一步优化政务服务便民热线，更好地方便群众反映环境污染诉求，太原市级“12369”环保举报热线完全归并至市级“12345”政务服务便民热线。“12369”环保举报热线开通以来，在“办快、办实、办好”上下功夫，做到了有报必接、有案必查、事事有结果、件件有回音，推动解决了餐饮油烟、恶臭异味、噪声等一大批群众身边的污染问题，及时化解了一批社会环境风险隐患。2023年，太原市“12369”举报管理平台共接听电话16493个，办理各类环境污染举报案件2362件，所有污染举报案件全部及时受理、转办，案件查处率、办结率达到100%，群众满意率达到94%以上，平台登录、举报案件抽查及办结时间在全省11地市中均排名第一，充分展示了太原生态环保人为民办事有速度、为民排忧有力度、为民服务有温度的良好形象。

　　依照工业和信息化部信息通信管理局的通知要求，电信网码号“12369”被收回。市民反映环保问题，可拨打环保污染举报咨询电话：0351-8612369。也可关注“生态环境微信投诉举报”微信公众号，将发现的环境污染问题拍照、定位、录入信息后提交举报。微信网络举报在便捷性方面，群众可以随时随地举报，不受信函邮寄、工作时间限制；在精准度方面，群众在举报的时候可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，内容更具体、信息也更具体；在效率方面，举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，全部通过一个平台，提高了交办、办结效率。