“政务服务体验员”受聘上岗，把脉政务服务质量，是推进政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变的创新措施，以百姓眼光和企业视角发现痛点、找准需求、及时回应，才能更好做到便民利民。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。政策懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好，企业和群众感受最深，最有发言权。服务者转变身份立场，采取集中体验和分散体验相结合的办法，以用户第一视角沉浸式体验办事流程，设身处地发现办事环节的不足，精准找到问题症结，让政务服务工作的改进更加具有针对性和可操作性，从而靶向整改，集中力量疏通企业群众办事的痛点、堵点、难点，助力政务服务更加精准高效。同时，转换视角，从百姓诉求出发，主动接受体验监督，敢于揭丑亮短，建立并落实监管机制，是政务服务开放、真诚的表现。

　　要坚持问题导向，通过现场操作、实地走访等方式，精准收集实际情况，将企业和群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”作为完善服务的重要依据。要重视反馈，以企业和群众对政务服务的感受和诉求作为政务服务的风向标，在实践中推进政务服务迭代升级。比如，“好差评”制度把话语权、评价权、监督权交给企业和群众，确保每个政务服务事项均可评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环衔接。

　　政务服务没有最好，只有更好。期待更多部门在“用户思维”上狠下功夫，打造更加便捷高效的政务环境，有力推动办事体验升级、营商环境优化，不断提高企业群众办事体验感和满意度。