11月12日上午，迎新街迎新北一巷卫东院小区居民79岁的张奶奶致电属地朝阳社区反映，家里暖气管道漏水了，自己是独居老人啥也不懂，求助帮忙。闻讯后，网格长郭变林、网格员戴俊芳迅速赶到老人家里，帮助老人清理积水、通知工人抢修。在网格员联系下，热力维修人员随后赶到，将管道修好。

　　同一天中午，南内环街二社区网格员秦娜娜接到辖区南内环小区16号楼丙单元八旬老人刘大爷求助：暖气管道突然崩了，水流了一地，急得束手无策。秦娜娜赶紧联系维修工进行维修。

　　当天晚上，享堂南街80号院17号楼居民85岁的赵奶奶向机床西社区网格员龙云林反映，她家卫生间天花板上都是水渍，估计是楼上暖气管道漏水了。登门后，龙云林先后联系到了楼上租户和热力维修人员。很快，租户赶回家中，工人修好了管道。

　　11月11日，龙昌滨河源小区4号楼几位八旬老人反映家里暖气不热。闻讯后，滨丰苑社区干部带着网格员、物业责任人、楼院长、热力维修人员分头展开调查，发现是楼道供热管道漏水导致的温度不够，很快，维修人员修好了管道。

　　采访中，社区网格员们告诉记者，遇到供暖管道漏水这一突发事件，对年轻人来说都可能都是一件困扰事，对高龄独居老人更是难以应对。这时，网格员就是老人最能依靠的人，他们责无旁贷。