12月6日，在太原市尖草坪区盛创建材市场内，周先生因购买的建材规格与之前购买的不符，和商家产生矛盾。无奈中，他看到在建材市场内设有12315消费维权站，于是走进去寻求帮助。然而让他没有想到的是，在消费维权站的帮助下，他仅仅用了不到1个小时，就拿到了商家的退款。

　　据了解，12315消费维权服务站已成为解决市场矛盾纠纷首选，也是消费者与商户进行沟通交流的“桥梁”。尖草坪区市场监督管理局充分发挥“小个专”党组织示范作用，采取“线上”与“线下”相结合的方式，加强对消费维权站的指导与理论培训。“线上”即建立市场监管与消费维权交流群，执法人员在群里积极宣传相关法律法规，分享维权知识及处置技巧；“线下”即执法人员上门开展业务培训，指导消费维权服务站熟悉投诉受理流程、调解处置方法等，结合实际消费纠纷案例，提供专业的法律法规讲解与行之有效的解决思路，不断提升消费服务站人员工作水平。