前不久，辖区胜利小区居民胡大爷（化姓）来到社区反映了自家的发愁事，儿子儿媳都是聋哑人，没有能力陪伴和辅导女儿阅读和学习，怕女儿落下功课，就想求助社区看能否提供帮助。听说老人家里情况后，网格员程燕主动将此事承揽下来。据了解，程燕今年40岁，孩子是重点高中的尖子生，对于如何培养和照顾孩子健康成长，这名网格员有着丰富的经验和十足的耐心。胡大爷闻讯后非常激动。

　　近一周以来，程燕每天下班后都来到胡大爷家，陪伴9岁的乐乐阅读和辅导作业，在聊天互动中，程燕发现乐乐有些不开心，便给孩子展开心理疏导。通过网格员一周的努力，效果非常明显，乐乐脸上的笑容渐渐多了起来，开始主动阅读课外书，做作业也在逐渐改掉拖沓的毛病……看着孩子的变化，胡大爷和老伴、儿子儿媳都很开心，专程到社区对网格员表示谢意。