当天上午10时许，神堂沟公交停车场门口的“便民直通车”成了活动当天最热闹的地方，志愿者现场提供公交卡新办、公交卡充值、公共自行车业务开通、学生卡新办和年检、老年卡新办和免费卡年检、公交卡售后服务、以及公交卡咨询，共计七种服务。

　　服务过程中，志愿者李伟弯腰帮70岁的张爷爷核对信息，见老人手指僵硬，便握着他的手慢慢签字；志愿者张美拿着路线图，逐句向居民讲解“去火车站坐618路”的乘车细节；IC卡中心和信息中心的志愿者则认真解答充值网点分布、“太原公交”App下载使用等问题，用细致服务赢得居民认可。

　　当天累计服务居民200余人次，解答咨询150余条。神堂沟社区书记感谢地说：“这是把‘星级服务’送到了家门口啊！”