白家庄路14号院的居民王女士向二中社区网格员刘婷反映，楼里有一位老人每天捡拾废纸箱、饮料瓶甚至旧家具，都摆在了楼道里，通行非常不便。她提醒过一次，但被老人指责“多管闲事”，双方还吵了一架。经过走访，网格员弄清楚楼道杂物是5层的张大爷所堆放。老人两个月前从外地搬来，帮着看护小外孙，闲下来就捡拾废品打发时间。

　　借着登记住户信息的机会，网格员见到了张大爷。老人表示，小区挺好，住得也习惯。次日，网格员再次登门，委婉提及楼道杂物，希望老人配合扮靓公共环境。第三次入户，网格员用手机播放了几个发生在外地的居民楼火灾视频，起因都与楼道堆放杂物有关。看着触目惊心的画面，老人主动说：“是我糊涂了，不该这样做，这就弄走。”网格员回访时，杂物已被清空，楼道恢复了通畅。