读完全书，最让我感慨的，是这位基层干部在错综复杂的情境中展现出的工作技巧。

　　面对基层工作这道没有标准答案的考题，谢文龙给出了三招：该硬的时候硬，该软的时候软，该讲情的时候要讲情。说起来简单，但做起来却处处是分寸。

　　先说“硬”。《李大炮变形记》里，一位居民因物业费纠纷与社区结怨，处处与谢文龙作对。换作一般人，要么硬碰硬把关系搞僵，要么一味退让失了原则。谢文龙的做法是：该硬的时候绝不松口。社区工作不是做老好人，有些底线必须守住。

　　但光有“硬”远远不够。《单元装门记》里，居民想多要几张单元门卡。谢文龙从长远考虑，坚守原则和底线，把事情解决得既成功又不留后遗症。他的“硬”背后有“软”的支撑——帮居民的孙女联系幼儿园，主动解决实际困难。你守住了原则，人家感受到了温度，矛盾才有化解的可能。

　　最见功力的，是“讲情”。书中有一个细节让我印象极深：社区里有个出了名的“刺头”，他父亲去世的时候，所有人都反对去慰问，但谢文龙偏要去。这一招看似简单，实则藏着人际交往真实的原则——在他人最脆弱的时候伸出手，最容易拉近距离。

　　书中通篇没有“对百姓要用心用情”这样的话，但在每一个冲突场景里，我们都能体会到：用心用情，得看时机、分场合、讲分寸。

　　基层工作没有标准答案，但有方法可循。硬有硬的分寸，软有软的尺度，情有情的时机。一名基层干部的工作技巧，说到底不过八个字：心中有尺，手里有度。