解析“谁是我们的客户”。利用晨会夕会时间组织开展“谁是我们的客户”讨论，紧紧围绕该支行发展战略、市场定位和目标客户，有的放矢地打造个性化、人本化优质服务。

　　解析“我们的客户在哪里”。引导员工扎实开展金融市场调研，掌握客户分布情况、客户流动状况、客户发展情况，以准确的服务介入和投入，挖掘客户需求，创造服务价值。

　　解析“客户需要什么样的服务”。要求员工掌握金融需求状况，坚持以“与时俱进做服务，满意客户强服务”原则打造优质服务品牌，定期不定期开展客户走访、慰问活动，动态掌握客户服务需求，以无缝对接的优质服务赢得客户满意。（刘  芳）