4月25日下午，客户王女士来到光大银行太原双塔西街支行查询账户流水。王女士表示自己近日网购的快递包裹丢失，刚才接到快递客服人员打电话说要退款并赔偿损失，所以来银行查一查退款有无到账。王女士的一系列话语和举动引起了经办柜员的警觉，出于高度的职业敏感性和责任心，经办柜员不放过任何一个疑点，为其查询账户余额等情况，协助其更改银行卡密码，关闭了网上银行等渠道。通过进一步沟通，判断王女士遭受到了电信诈骗。

　　原来诈骗分子伪装成快递客服人员，谎称王女士快递包裹丢失要多倍赔偿客户损失，由于王女士最近确有快递包裹没有收到，于是相信了“客服”的话。诈骗分子忽悠王女士添加QQ号码，扫描了二维码并输入手机验证码等信息。柜员经查询发现，王女士在诈骗分子的一步步引导下已将信用卡透支取现的5万元转至关联借记卡账户中。所幸柜员及时提醒，王女士未再提供验证码，5万元资金暂未转出。差一步骗子就得逞，想到这后果，王女士激动地连连说道：“幸亏光大银行员工警觉性高、工作认真细致，要不是他们帮助我，我这辛苦钱就要被骗了！”

　　作为与客户接触最近的一线网点人员，始终绷紧堵截电信诈骗这根弦，帮助客户守紧“钱袋子”。光大银行太原分行提示：陌生链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。　　　　　　　　　　　　   （小  光）