现场帮办是按照办事人现场需求，主动询问、主动提供政策咨询、网上注册申报、完善申请材料、陪同办理等帮办服务。申请人在市政务服务中心咨询、申报时，首问责任人要做到主动热情、耐心细致、精准服务。属于接待人职责范围的事项要立即接洽，不属于接待人职责范围的事项，要向申请人明确告知有关承办窗口，并做好联系指引服务。综合服务窗口工作人员要对审批服务依据、条件、范围、程序、材料等予以当场答复，不能答复的，应即时联系审批业务科室工作人员10分钟内到窗口现场解答帮办。对符合申报条件且申报材料齐全的，综合服务窗口要对申报资料的填写规范进行形式审查，对能够现场修改完善的，应指导帮助申请人现场修正完善，对符合一体化政务服务平台“全程网办”要求的事项，承办窗口应积极引导申请人到中心“我来帮忙办”服务专区网上申办。

　　对申请人线上提出的有关办理条件、办理范围、办理程序、申报资料以及网上注册登记、网上上传申报材料等咨询问题，“我来帮忙办”专班服务人员应及时查阅，按照一次性告知的要求，在工作日24小时内做出有效答复。对于提问内容超出实施清单范围的，要及时联系审批业务科室工作人员进行在线答复。申请人通过一体化在线政务服务平台网上申报的事项，由“我来帮忙办”专班服务人员在当个工作日内（当日下班后提请网办的事项，第二个工作日内完成）完成对申报材料的形式审查，并通过电话、微信等方式，远程指导申请人在线完善资料，实现远程帮办服务。  （李晓并）