马艳玲是晋源区政协委员。去年年初，在她的牵头组织下，成立了晋源区“灵悦”委员工作室。“我们是晋源区政协‘晋情来协商’平台重点打造的品牌之一。”解答微信群各种问题的间隙，马艳玲告诉记者，“灵悦”委员工作室组建一年多来，积极参与防疫及隔离人员心理疏导、社会矛盾纠纷调解等工作，受到社会及居民群众的一致好评。在前不久举行的全国政协助力基层治理和服务界别群众研讨会暨首届人民政协“委员工作室(站)”案例征集活动中，“灵悦”委员工作室获评“优秀委员工作室(站)”，全省仅此一家。

　　防疫战线的“指明灯”

　　“灵悦”委员工作室成立之时，就赶上新冠肺炎疫情肆虐。

　　“因为疫情形势紧张，许多人长期居家隔离，无法参与群体性社会活动，导致他们情绪波动较大、比较敏感。”马艳玲说，疫情发生后，市民的心理问题也在悄然“起疫”，比疫情更可怕的是恐慌和焦虑情绪的蔓延，帮助他们守好心理防线尤为重要。为进一步增强大家战胜新冠肺炎疫情的信心，缓解疫情带来的不良情绪，马艳玲组织工作室的20多名专业心理咨询师和爱心志愿者，以“心亮工程”为主题，在全市率先建立心理危机干预团队。该团队通过线上讲座、心理健康系列微课等方式，普及推广疫情防控心理学知识，并与居民在微信、网络互动，倾听居民诉求，引导他们缓解紧张焦虑的情绪。

　　“当时有个居民总怀疑自己感染了新冠肺炎，每天茶不思饭不想，出现焦虑不安、失眠甚至严重的心理和躯体反应，在电话中一度失声痛哭。”马艳玲说，他们团队的心理咨询师一边耐心倾听居民的诉说，适时向她推送一些官方证实的预防措施，引导她在家适当做些体育运动，或者尝试制作美食、听轻音乐等，以此缓解紧张焦虑的心情。直至电话那头传来“和你聊完以后我心里轻松多了，谢谢”的声音，心理咨询师才放心地挂断电话。据悉，新冠肺炎疫情防控工作开展以来，“灵悦”委员工作室仅线上“一对一”服务隔离居民就达200余人次。

　　基层矛盾的“调解员”

　　马艳玲有两部手机，还随身带着充电宝。“没办法，每天需要接的电话、回复的信息太多，而且微信群有近200个，集中到一个手机里太卡。”

　　“灵悦”委员工作室自成立以来，仅晋源区农村（社区）心理咨询微信群，就有150多个。“每个村或者社区，我们都要组建一个群。”马艳玲说，工作室参与晋源区基层矛盾化解的案例，大大小小已记不清有多少件了。

　　“记得去年7月，有位刚担任‘第一书记’的村干部找我倾诉苦恼，说村民不支持他的工作，甚至出现谩骂行为。”马艳玲说，这位村干部年纪不大，面对村民的不理解、不支持，心里很受伤，不知道该如何化解。

　　听完这位村干部的讲述，马艳玲首先给他作了一个心理辅导，解释村民的举动可能是受村里历史遗留问题的影响，劝他要理解、原谅村民的反应。然后及时跟村民沟通，“旧火不能发在新人头上”，村民要给新上任的村干部一个融入的机会和时间，看看这位“新人”实际行动如何。“两个月后，这位村干部高兴地打来电话，说村民已经和他‘打成一片’，关系非常融洽。”马艳玲说。

　　“荣誉不是终点，而是新的起点。”现在“灵悦”委员工作室正探索参与更多领域的矛盾化解。“我们团队已联合晋源区信访局，在区信访接待大厅设立服务台，和信访工作人员一起适时适度安抚上访群众情绪，使其平和表达诉求。”马艳玲说，“希望我们的委员工作室能更多地汇聚来自各行各业的力量，发挥各自特长，服务基层，帮助更多有需求的人。”

　　记者 徐方伟