云网点服务带来新体验

　　“云网点”服务的推广，提升了客户办理业务的便利性和满意度。网点有多少人排队？办理业务需要准备哪些资料？这些问题通过“云网点”服务均能得到有效解决。通过“云网点”，可以在线取号、远程排队、咨询智能客服，与网点人员在线沟通，查看热门产品、优惠活动等。一位大妈看到排队等候的客户多有些焦躁， 该支行大堂经理向她介绍“云网点”线上预约取号功能，教她流程，告诉她怎么去看网点高峰期客流量，建议她看好时间提前预约取号，快叫到自己的号码时再来网点办理业务。大妈学会之后表示体验感很好，并夸赞大堂经理。

　　该支行周边有多个居民区，退休人员多，客户量较大。该支行积极推进客户自助办理业务，增加对自助机具的利用率，比如，引导老年客户在柜员机上取款，在智能机上打印明细，极大地解决了客户排队等候时间长问题。据统计，该支行营业室月均业务量3万笔，其中柜面业务量1.7万笔，智能终端业务量1.3万笔，达到业务总量的43%。

　　普惠金融服务送上门

　　全员学普惠产品。该支行利用班后时间，为全行员工系统讲解普惠金融产品，如网贷通、e抵快贷、税务贷等；讲解各项产品办理流程、营销点和营销技巧，为客户推荐合适的产品，满足客户不同的融资需求。做到全员懂产品，全员营销产品。   

　　另外，在全民抗疫的特殊时期，该行将金融服务的触角延伸到防疫抗疫、复工复产等领域，通过产品创新、政策支持、绿色通道、减负降本以及线上服务，有效支持小微企业持续稳定发展。

　　“工行驿站”便民服务更贴心

　　工商银行太原太钢支行将践行社会责任实实在在地融入企业文化当中，不仅要成为一家优秀的金融企业，更要打造有爱心、有温度的好银行。

　　该支行依托“工行驿站”服务品牌，为有需求的社会公众提供更多便民、贴心服务。“工行驿站”主要为执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥、建筑工人等户外劳动者提供免费饮用水、爱心座椅、应急医药箱、应急充电、便民雨具等。该支行还设置人员负责维护“工行驿站“的服务设施和日常接待，让这里成为他们的歇脚地、加油站、暖心窝。

　　“工行驿站”以实际行动践行国有大行的社会责任与担当，为寒冷的冬日增添了一抹温暖。工商银行太原太钢支行将继续完善服务细节，提升服务品质，为群众提供更加丰富、更为暖心的服务。　　　　　　　　　　  （潘晶晶）