进站大厅右侧，改梅助困室的牌子看起来格外显眼，这间面积大约50平方米的房间内窗明几净，几排候车椅上坐着十多名头发花白的老人，他们正在候车。室内配有电子显示屏、触摸查询仪、电视、阅报架等，除此之外，还有可躺式轮椅、担架式软床、拐杖、急救药箱等。客运员田华正在问几位行动不便的老人有没有人想喝水，神情专注，语气温和。

　　9时15分，乘客张女士左手拉着拉杆箱，右手推着婴儿车，带着年仅6岁的女儿来到改梅助困室，准备乘坐10时28分的D2782次列车到呼和浩特。

　　“请把你的身份证给我。”客运员田华边说边接过她的身份证，用手持终端检票机检票。此时，张女士一边递过去身份证一边说：“孩子饿了，在哪儿能买到吃的？”

　　“你可以带孩子去对面餐厅吃饭。”田华热情指引。

　　“你能帮我看一下婴儿车里的孩子吗？” “你放心去吧！这孩子太可爱了！”田华边说边弯下腰，抚慰熟睡的婴儿。

　　帮着看孩子的间隙，田华注意到进站口有一位白发苍苍的老大娘行李比较多，赶紧上前搭把手。

　　“大娘，你到我那边候车，到时候我送您上车。”田华在交谈中得知，大娘今年已经80多岁了，在儿子家过完年准备坐火车回老家。

　　10时20分，田华推着婴儿车，带领张女士和几名旅客通过爱心通道来到1站台，把众人送上列车，并跟进车厢帮助张女士安顿好婴儿和行李，张女士连声道谢。

　　12时许，从大同开往运城的K7807次列车快到站了，一般坐这趟车的老人比较多，改梅助困室客运员何婕赶紧招呼大家准备上车。

　　在5位乘坐这趟列车的老年人中，有一位老大爷行动不便，何婕便推来轮椅，搀扶老人坐下，接着蹲下身子打开脚踏板，把老人的脚扶上去，一边推轮椅一边招呼其他人一起相跟着走爱心通道。

　　一路上，几位老年乘客对何婕一顿夸奖。“这几年，我一坐火车，就来助困室走爱心通道”，一位准备坐火车到临汾的老人说，自己年龄大了，腿脚不便，但由于有何婕和她同事的帮助，再也不发愁坐火车，每年都要出去一两趟。

　　到了站台上，何婕把几位老人搀扶上车，安顿妥当后才离开。

　　正好进站列车上下来一位行动不便的老大爷，何婕“顺道”跑过去把老人搀到轮椅上。“谢谢你啊。”“没事儿，坐这个方便点儿，您加我个微信或者留我的手机号，以后有需要联系我就行。”

　　从上午8时30分至下午6时30分，改梅助困室的客运员不厌其烦地检票、接人、送人，不停地往返于站台与助困室之间。仅2月6日一天，改梅助困室的客运员就服务了300余名特需旅客。

　　记者 齐向真 通讯员 刘晓洁 文/摄

记者感言

　　薪火相传的温暖

　　翻开太原火车站改梅助困室的旅客留言簿，尽管字迹千差万别，落款处的旅客来自全国各地，但内容却不约而同都是对改梅助困室提供爱心服务的认可和感谢。

　　改梅助困室是2003年成立的，专为老弱病残等特需旅客提供服务。今年是改梅助困室成立的第19个年头。2011年，创办人史改梅退休后，这里的客运人员将“改梅精神”薪火相传，始终为特需旅客提供着贴心、周到的服务，让他们的旅途倍感温馨。

　　正如一位旅客在留言簿上所写：“是你们温暖的心，热情周到的服务，为我们的旅行开了个好头。从你们这里，我体会到了和谐社会、文明太原站的温暖，真心地感谢你们！”