兴业银行太原分行搭建的“智慧物业”管理平台主要包括“收费管理系统”“客户管理系统”“工单调度系统”和“业主服务平台”等基础功能，也可根据客户需求逐步配套停车系统、门禁系统、租赁系统等个性化功能或硬件。业主可通过手机应用软件、微信公众号等线上平台提交服务诉求，完成各项操作，事务办理进度清晰可见。物业管理公司可通过“智慧物业”管理平台对业主诉求进行统一管理，通过将客户诉求分类，实现一户一档标签化管理，实时跟踪事务处理进度，对客户需求进行维护。　　下一步，兴业银行太原分行将继续丰富“智慧物业”管理平台功能，整合社区周围资源和各类线上平台，将“智慧物业”管理平台升级为线上社区银行，实现金融与社区生活场景的融合。（梁  敏）