擘画营商环境“绿水青山”

　　太原市税务局在全省首创“集中生智”服务品牌，首建1个市级和11个区（县）级税费业务集中处理中心，架设“热线问办协同、网办极速响应、业务流转提速、疑难兜底保障”的集约办税新体系，提升税费服务“四零体验”。通过开创“有呼必应”热线新模式，搭建“并税易联”远程帮办新平台，实现热线提速“零等待”，全市热线接通率同比由60%提升至95%，实现80%以上办税事项操作问题可远程帮办，真正消除纳税人的焦虑等待和低效咨询。通过打造“服务不见面，时刻都在线”的线上业务专区，实现响应提速“零延时”，全市业务网办率由58%提升至93%，实现高频业务3分钟快响快办，复杂业务19分钟并联直办，让纳税人在“一次不用来”的基础上感受“秒速级”办税体验。通过创建“后台支撑前台”专区，建立疑点数据会商机制，实现融合提速“零兜转”，全市集中处理中心办理“内转”业务5.6万余笔，业务流转时间压缩60%以上，让纳税人“无需兜转、静享其成”。通过畅通省、市、县疑难问题直通线，实现解难提速“零距离”，疑难问题平均处理时间由10个工作日压缩至3个工作日，投诉量同比下降73%，确保纳税人“诉求直达、必有回响”。

　　与此同时,通过对全市税务系统网格员进行轮岗，破除“长期锁定”的征纳关系，防止微腐败滋生。通过推行网格员税费服务全过程语音记录管理，严格规范日常征纳沟通。通过开展“心评契合”行动，在稽查、核查与风险应对等工作中以“一书一码一课一评”为抓手，切实提高执法人员规范执法和文明服务的意识。通过各单位“一把手”和纪检组长亲自回访被稽查企业，以“工程返检”提升执法质量，促进纳税人满意度和营商环境的提质升级。

　　勾勒主体倍增“枝叶扶苏”

　　先是广泛“播种”，重磅推出太原地铁税宣公益专列、“莲花落”系列曲艺、“智税漫谈”秒懂动漫等“拳头”产品，以喜闻乐见的方式匹配讲解政策应用场景和办税缴费流程。并开设沉浸式体验馆，定期开放“体验日”，提升潜在市场主体发展信心和进入意愿。后要滴灌“育苗”，持续推广电子税务局“新办纳税人套餐服务”，确保从信息确认到发票领用“一站服务、0.5日办结”；新办主体“保姆式”服务机制，定制“服务明白卡”“税惠指引卡”，让新办市场主体办税明明白白，准确定位红利坐标；推出太原市纳税人“发票免费邮寄，24小时必达”服务，实实在在为纳税人降低办税成本。1-6月，太原市涉税市场主体新增3.74万户，较年初增幅9.57%。一系列服务最终栽植“成林”,进一步强化市场主体梯度培育。“画像”大中小型市场主体,通过推行“一揽子”服务协议，增强链主企业发展的韧性和弹性，保障产业链供应链稳健发展；通过为171户“专精特新”、16户“小巨人”企业建立“一户一档”，定制化做好配套服务；通过出台《2022年助力小微市场主体发展“春雨润苗”十项服务措施》，与工商联共建“税商企零距离”服务品牌，力保小微市场主体精准秒懂最新税惠政策和更优税费服务。通过组建“青税创业帮”，税务尖兵人才研学研判适配性更强的服务举措，以包容审慎的监管和服务促进新经济新业态发展；通过落实落细服务业纾困政策，定制服务举措，辅导企业精准享受税收优惠政策，为企业坚定发展信心和底气。

　　绘就融通发展“凤栖梧桐”

　　为全力发挥以税咨政职能作用，主动靠前服务招商引资和创业就业工作。全市成立11个区（县）级“梧桐”服务小组,联合打造“并税小引”招商服务品牌，实现招引工作涉税诉求的“T+0”零延时响应服务，深度参与招商引资89户，提供政策公益咨询132次。发挥税收算力优势，比对分析不同招商引资方案,帮助地方政府瞄准产业链供应链薄弱环节，引入更多符合本地需求的优质配套企业。开展“天气预报式”税收分析,定期对本地大企业运营情况和未来发展趋势开展数据分析，为地方政府经济战略规划提供重要参考，并强化后续保障,为落地企业提供“一对一”跟进式服务，推出纳税信用修复“智能贴士”、深化“银税互动”合作等措施，切实帮助市场主体成长壮大、行稳致远。

　　与此同时，落实落细创业就业税收优惠政策,组建“税小团”深入本地高等院校、实习基地等举办税费咨询公益讲座，与山西财经大学开展战略合作共建大学生实践教学基地，开展大学生就业创业“创客圆梦”活动，与政府部门、行业协会、公司企业、青年创业者代表、特邀税务体验师等开展跨界互动，以场景式案例提供大学生就业创业指导。多渠道宣传普及退役军人、建档立卡贫困人口、失业人员、残疾人等重点群体创业就业税收优惠政策，开设政策咨询专属通道和办税缴费绿色通道，帮助重点群体享受到更多实实在在的创业就业优惠。郭宇光