六大系列贴心服务“不求人”

　　小店区税务局为纳税人推出六大系列贴心服务：一是云端授课，税费信息秒速传递。云端直播课程内容紧跟纳税人需求最多、关注度较高的热点内容，问答互动实时权威解读。目前已与市税务局联合推出组合式税费政策讲解、纳税信用等级修复、企业所得税汇算清缴等9期热点课程。二是星级服务，诚信示范一卡通办。依托纳税信用评级为税收遵从度高的企业送出星级服务卡，提供优先办理、优先咨询、即时审核、业务代办、容缺办理等一站式服务；配置专属网格员根据企业诉求提供入企服务，优先试点推进税收优惠政策落地，由税费业务专家一对一解读政策。三是知识共享，办税技能尽收眼底。将通俗易懂的政策要点、“非接触式”清单、系列业务办理流程糅合制作成系列海报，通过网格员朋友圈及时转发，征纳互动平台点对点发送至纳税人端，实现税费热点知识一键送达。截至目前，已陆续推出发票增量、税务注销、税务UK免费申领免费邮寄等“小知识”系列海报18期。四是新政快享，重点难点一站解决。运用“短平快”的税宣海报、漫画、短视频等群众喜闻乐见的形式，向纳税人普及税收新政。在今年的组合式税费支持政策宣传中，特别加大了对此前未接触过留抵退税业务的微型企业以及批发零售业等扩围行业企业的专项辅导力度。截至目前，共推出阶段性缓缴政策、公共交通运输优惠、组合式税费支持新政等“新政快享”系列海报9期。五是精准发力，一个礼包做全准备。为助力市场主体倍增工程，鼓励新开业纳税人生产经营，消除税务知识专业性强的认知壁垒，小店区税务局悉心派送“开业大礼包”：用税务主题手提袋、税收征期台历、发票收纳信封等细节关怀为新开业纳税人一路护航。六是秒回速响，线上问办同频共振。进一步完善“小店办税不求人”之家微信服务群服务功能，同时耐心引导纳税人尽量选择电子税务局、征纳互动平台等“非接触式”线上办税（费）形式，持续扩大“非接触式”办税范围。

　　青苗工程团队服务“不求人”

　　小店区税务局作为全市乃至全省体量最大、户数最多的县区局，征纳矛盾积弊已久，成为横亘在营商环境提升之路上的一道关。而勇于创新、敢闯敢试的青年税务干部无疑便是解决这些矛盾的最佳人选。今年以来小店区税务局全方位实施“青苗工程”，推出4方面10项青年干部培养举措，系统组织岗前培训，实行导师制度、“墩苗”实践锻炼制度、急难险重工作揭榜招贤制度，建立青年干部“积分制”成长档案，打造高素质、专业化的税务人才队伍，提升干部队伍活力，以软服务打通“小店办税不求人”最后一公里。

　　4月新的组合式税费支持政策落地以来，区局党委多轮次选派青年干部赴税收一线全力支援退减工作，确保在“不求人”的基础上收获“最满意”，将税收红利营养迅速准确传递到市场主体神经末梢。第一税务分局选取部门精通留抵退税业务的骨干人员，下沉到各税源管理部门，专人专项对接线上线下发起的留抵退税工作，极大地提高了工作效率。同时，在办税服务大厅利用集中处理中心模式，抽调业务部门的青年干部，创设“指挥长”调度制，实现“本级问题立行解决，提级问题归口速报”，梳理形成解读式、场景化、套餐型的疑难问题库，切实打通疑难处理的“最后一公里”，推动专区从“解答问题”向“解决问题”的进化。

　　截至目前，全局已初步形成以实践锻炼、轮岗墩苗为主要措施的干部培养机制。8月区局党委坚持“刀在石上磨，人在事上练”的导向，选派21名年轻干部赴税源管理一线开展实践锻炼、墩苗轮岗工作，让他们实际参与到税收征纳基础工作中，真正深入了解纳税人的心声需求，增强税务干部的使命感和责任感，为持续焕发“小店办税不求人”品牌势能做好硬核团队力量储备。

　　规范执法硬核保障“不求人”

　　小店区税务局紧盯基层税收执法中历史积累的短板和弱项，多维度发力严格规范执法。一是制度化举措为服务管理定准。创新施行政策执行协同确定机制，针对基层税收执法过程中面临的个别政策执行口径不统一、不清晰问题，由法制部门牵头组织进行会商，经局长专题会研究，在本局确定执行口径，较好地解决了政策落实执法标准不统一、干部害怕担责等问题；施行管理服务全过程语音记录管理制度，为税源管理部门及其他对外沟通频繁的岗位人员配置录音电话，录音数据按月汇总、全局讲评，提升文明规范执法水平。

　　二是常态化提醒为干部履职“敲钟”。推出“风险防控怎么办”主题案例分析，定期收录本局干部在服务管理中暴露出的风险问题，达到“身边事警示身边人”效果。建立“约谈前置”机制，对可能存在的风险问题早发现、早提示，提前约谈责任人督促防范及改正，对约谈后仍未改正并产生后果的明确追责，实现“容错”与“纠错”协同推进。

　　三是全方位监督为从严治党加压。党委纪检组印发区局“两权”监督办法、机关工作人员工作问责暂行办法，对全局人、财、物和税收执法权与行政管理权实行全面监督。推动廉政风险防控全覆盖，安排纪检干部进驻纳税人参加的微信群，对办理注销等重点业务纳税人按比例进行电话抽查回访。公开选聘特约监督员，首批17名特约监督员广泛参与到税收征管、纳税服务、日常监督检查等工作中，目前提出问题线索和意见建议7条，更好发挥监督执纪合成之力。

　　初心如磐，笃行致远。小店区税务局始终坚持“好的营商环境是以‘人’为中心的”，将智能便捷的集中处理中心作为探知纳税人需求的触手，将“小店办税不求人”的优质服务作为名片，将对标一流立标杆的决心作为跨越式发展的动力，真抓实干持续焕发市场主体活力，将获得感转化为小店区创新创业的奔涌之力，为区域经济发展注入了蓬勃生机。郭姝君