贴心设施显温暖。该行在营业网点设立“绿色通道”“爱心窗口”适老服务专区，提供轮椅、老花镜、血压仪、助听器等服务设施。针对不会使用智能手机、ATM机的老年客户，大堂经理对其进行一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务，暖心又温馨。

　　智能服务现温暖。该行针对老年客户推出手机银行关爱版大字APP，将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页，且伴有语音识别功能，增加了关爱客服，随时可以进行咨询服务，让老年人看得更清晰，用得更简单。

　　上门服务送温暖。该行组织志愿者赴老年社区开展金融知识宣讲，向老年人讲解防范电信诈骗的经典案例，提醒老年人要注重个人金融账户安全，选择正规金融机构，保障切身利益免受损害。该行还针对卧床、行动不便的老年客群及特殊群体，成立了上门服务工作组。工作人员利用午休、下班后和周末时间携带便携式办公设备，上门为其办理银行卡挂失、密码重置、社保卡激活等业务，解决“急难愁烦忧”问题。（崔  晶）