从外地来太原看病的客户，在父亲即将做手术急需用钱的情况下，在该行ATM自助机存款时发生吞钞现象，导致账款一直未能到账。此时恰逢我市因疫情防控实施临时静默管理，致使该业务无法处理，客户很焦急。

　　工商银行太原分行一方面安排专人安抚客户，一方面紧急协调进行应急处理。经过多方研究商讨，调动各方力量，克服困难，加班加点将此笔业务处理完毕，最终为客户解决了燃眉之急。

　　从收到求助到解决问题，工商银行太原分行用实际行动诠释了急客户之所急的服务理念。同时，该行高效的工作效率得到客户高度认可，并表示感激。（孟玉平）