坚持“客户至上”理念，按照“足额支付、服务到位”原则，在无足额辅币现金支付时，严格按照操作流程采取“进位支付”方式，办理现金支付业务，切实保障客户合法权益。

　　强化自动客服经理机服务投诉治理。积极落实消费者权益保护要求，立足于消除重复投诉、监管转办投诉和客户无责投诉，实现现金服务工单源头压降，全辖现金服务能力明显提升。

　　推进现金运营数字化转型。依托新型现金循环处理设备，进一步减轻网点现金操作负荷。在顺利完成“网点现金运营数字化转型工程”试点投产的基础上，在网点投产“网点现金运营数字化转型工程”轻运营模式，实现了网点岗位资源的灵活调配，提升客户体验和网点服务质效。（郭晓娟）