从2022年9月起至今，该支行员工一直坚持每日手语学习，力求关注到每一位网点客户。据该支行主管介绍，在日常工作中，他们接触过不少听力障碍客户。这些客户在进入营业厅的时候，多少会有些不自信和手足无措。“这时该如何正确、礼貌地回应他们，并给出正确的指引，是每位员工的必修课。所以一些基础的手语培训很有必要。”主管说。

　　手语是特殊人群与银行工作人员沟通交流的重要方式。该支行邀请专业手语老师，组织员工利用晨会和夕会时间进行基础手语、文明服务用语等学习，并梳理总结了从厅堂引导到柜面服务的简单文明用语话术，为社会各阶层和群体提供多样化、具有针对性的优质金融服务。

　　（晁  霄）